Gerente de CRM Senior

Alpha Talent Solutions busca un profesional altamente calificado para ocupar el puesto de Gerente de CRM Senior.

Nuestra empresa asociada es una agencia digital innovadora que busca fortalecer su equipo de marketing con un experto en gestión de CRM. Nuestro objetivo es desarrollar estrategias efectivas para aumentar la satisfacción del cliente y mejorar nuestra posición en el mercado.

Descripción del Puesto:

• Gestionar el calendario central de campañas y garantizar que se cumplan los plazos establecidos.
• Crear e implementar estrategias de CRM para incrementar las ventas y mejorar la experiencia del cliente.
• Supervisar y analizar métricas de CRM para identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas.
• Prever acciones de CRM y evaluar campañas para asegurarnos de que se alcanzan los objetivos.
• Colaborar estrechamente con distintos departamentos para garantizar una comunicación fluida y eficiente.
• Administrar la segmentación y el enfoque hacia los clientes para ofrecerles experiencias personalizadas.
• Manejar herramientas y software de CRM para optimizar nuestro proceso de trabajo y reducir costos.
• Optimizar las trayectorias de los clientes para mejorar la satisfacción y fidelidad.
• Elaborar informes sobre el desempeño y retorno de inversión del CRM para tomar decisiones estratégicas.
• Identificar tendencias y oportunidades de mejora para mantenernos a la vanguardia del mercado.
• Encabezar el equipo de CRM y reportar a la dirección general.
• Gestionar el presupuesto de bonificaciones del CRM en relación a GGR.
• Propiedad de KPIs: gastos en bonos, depósitos activos, actividades en casino y deportes, tasa de cancelación.

Requisitos:

• Título universitario en Marketing, Comunicación o disciplinas afines.
• Más de 2 años de experiencia en un rol de liderazgo en CRM con responsabilidad en KPI.
• Experiencia en gestión de CRM y conocimiento de herramientas como Optimove, Fasttrack y estrategias de automatización de datos masivos.
• Fuertes habilidades analíticas y de liderazgo para tomar decisiones informadas y motivar al equipo.
• Excelentes capacidades de comunicación y colaboración para trabajar en equipo y alcanzar metas comunes.
• Competencias excepcionales en Excel y Google Sheets para analizar datos y crear informes.
• Disciplina y un fuerte enfoque en la estructura y procesos para mantener un ambiente de trabajo organizado.
• Una mentalidad abierta y creativa para innovar y encontrar soluciones fuera de la caja.

Sobre Alpha Talent Solutions:

Nuestra empresa ofrece un entorno de trabajo dinámico y estimulante donde los empleados pueden crecer y desarrollarse profesionalmente. Buscamos profesionales apasionados y comprometidos con la calidad que se adapten a nuestro estilo de trabajo.

Salario: El salario promedio anual para este puesto es de $120.000 COP (honorarios incluidos).