CS Agent

JOB DESCRIPTION - CUSTOMER SUPPORT AGENT

English version below

Titre du poste : Agent Service Client

Type d'emploi : Temps plein

Salaire :

• 23k EUR (junior)
• 23k EUR + 2k bonus (après validation période d'essai)
• 24k EUR + 3k bonus (senior)

Horaires : 40 heures, du lundi au dimanche, de 8h à minuit (rotation des équipes)

Lieu de travail : Ta'Xbiex, Malte

Date de début : Immédiate

Rejoignez Betsson France et redéfinissez l'expérience du pari sportif en ligne.
Faites partie d'une équipe dynamique qui se nourrit d'innovation, qui donne la priorité au divertissement et qui offre une expérience utilisateur exceptionnelle.

A propos de Betsson

Betsson France est une start-up dans le secteur des paris sportifs en ligne. Elle a pour objectif de devenir un acteur majeur en France, et pour ce faire, elle bénéficie du soutien du groupe Betsson, l'un des plus grands groupes de paris en Europe et dans le monde.

Notre entreprise est agile, innovante et en constante évolution. Nous bénéficions à la fois d'un lien privilégié avec un acteur clé de l'industrie du i-gaming, tout en étant indépendants sur nos processus et outils internes.

Points clés de notre environnement de travail :

• Un environnement de travail responsabilisant qui offre des opportunités de croissance et de développement professionnels
• Culture d'entreprise qui encourage l'autonomie, l'initiative et l'innovation
• Un fort esprit d'équipe qui favorise la collaboration, le soutien mutuel et le partage des connaissances
• Possibilité d'avoir un impact direct sur l'expérience des clients et de contribuer à l'amélioration continue de nos services
• Politique d'inclusion et équipe internationale

Contexte et raison d'être du poste

Nous sommes à la recherche d'un·e Agent·e Service Client francophone, dynamique et motivé·e pour se joindre à notre équipe et offrir un service exceptionnel à nos joueur·euses. Si vous êtes un·e professionnel·le responsable et autonome qui aime relever les défis, qui possède une grande empathie et qui apprécie le travail d'équipe, cette opportunité est pour vous

En tant qu' Agent·e Service Client, vous serez chargé·e de fournir un soutien complet à nos joueur·euses en répondant à leurs demandes et en résolvant leurs problèmes par le biais de divers canaux de communication. Vous vous attacherez également à établir de solides relations avec nos client·es en leur offrant des expériences personnalisées et mémorables.

Ce que vous ferez / Responsabilités-clés

• Gérer de manière autonome les demandes des client·es, en fournissant des réponses précises et en recherchant activement des solutions à leurs problèmes
• Faire preuve d'empathie en comprenant les besoins et les préoccupations des joueur·euses et en leur apportant le soutien approprié
• Collaborer étroitement avec les autres membres de l'équipe Customer Support afin de partager les connaissances, d'échanger les meilleures pratiques et de résoudre les problèmes de manière collaborative
• Être un moteur de changement et de progrès en proposant des idées novatrices pour améliorer en permanence notre service à la clientèle
• Travailler de manière responsable, en respectant les procédures et politiques internes

Profil, compétences et expérience

• Excellentes aptitudes à la communication, tant écrite qu'orale, et capacité à s'adapter à des personnes différentes
• Forte autonomie dans la gestion des tâches et des priorités, et capacité à prendre des décisions en connaissance de cause
• Capacité à relever des défis avec une attitude positive et à rester calme dans des situations stressantes
• Fort esprit d'équipe, avec une volonté de collaborer efficacement et de soutenir les autres membres de l'équipe
• Expérience préalable dans le domaine du service clientèle, de préférence dans le secteur des jeux en ligne
• Une expérience avec Zendesk serait un plus

Chez Betsson France, vous jouez un rôle clé en offrant à nos utilisateurs une expérience unique de paris à 360°. Embarquez avec nous dans ce voyage en postulant aujourd'hui

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Job title: Junior French-Speaking Customer Support Agent

Job type: Full time

Salary: 23k EUR (junior) // 23k + 2k EUR (post probation) // 24k + 3k EUR (senior)

Time / hours: 40 hours, Monday-Sunday, 8am-12pm (shifts rotation)

Location: Ta'Xbiex, Malta

Start date: ASAP

Join Betsson France and redefine the online sports betting experience.

Be part of a dynamic team that thrives on innovation, prioritizing entertainment, and delivering an exceptional user experience.

About us

Betsson France is a start-up company in the online sportsbook industry. It aims to become a major player in France, and to achieve this, it has the support of Betsson Group, one of the largest betting groups in Europe and around the world.

Our company is agile, innovative, and constantly evolving. We both benefit from a special bound with a key actor in the i-gaming industry, whilst being independent on our internal processes and tools.

Key points about our working environment:

• Empowering work environment that offers opportunities for growth and professional development.
• Company culture that fosters autonomy, initiative, and innovation.
• Strong team spirit that promotes collaboration, mutual support, and knowledge sharing.
• Opportunity to have a direct impact on the customer experience and contribute to the continuous improvement of our services.
• Inclusiveness policy and international team

Context and role

We are looking for a dynamic and motivated French-speaking Customer Service Agent to join our team and provide exceptional service to our customers. If you are a responsible, autonomous professional who thrives on challenges, possesses strong empathy, and values teamwork, this opportunity is for you

As a Customer Service Agent, you will be responsible for providing comprehensive support to our customers by addressing their inquiries and resolving their issues through various communication channels. You will also focus on building strong customer relationships by delivering personalized and memorable experiences.

What you will do / key responsibilities:

• Independently manage customer requests, providing accurate responses, and actively seeking solutions to their problems.
• Demonstrate empathy by understanding customer needs and concerns and providing appropriate support.
• Collaborate closely with other members of the Customer Care team to share knowledge, exchange best practices, and solve problems collaboratively.
• Be a driver of change and progress by suggesting innovative ideas to continuously improve our customer service.
• Work responsibly, adhering to internal procedures and policies.

Profile, skill set, and experience

• Previous experience in customer care, preferably in the online gaming industry.​
• Excellent communication skills, both written and verbal, with the ability to adapt to different individuals.​
• Strong autonomy in managing tasks and priorities, with the ability to make informed decisions.​
• Ability to embrace challenges with a positive attitude and remain calm in stressful situations.​
• Strong team player mindset, with a willingness to collaborate effectively and support other team members.​
• Experience with Zendesk would be a plus.​

Join our team and be part of a company where your skills, responsibility, teamwork, and empathy will be valued and rewarded. Apply now for this exciting Customer Support Agent opportunity