Coordinador de la recepción

Un coordinador de la recepción ayuda con las operaciones diarias de la Recepción y trabaja con los clientes y los huéspedes a fin de satisfacer sus necesidades y brindar una excelente atención al cliente.

Como coordinador de la recepción, ayudarà con las operaciones diarias de la recepción y trabajarà con los clientes y los huéspedes a fin de satisfacer sus necesidades y brindar una excelente atención al cliente. Un coordinador de la recepción es responsable de crear la primera impresión que los huéspedes tienen de nuestros hoteles y, por lo tanto, debe realizar las siguientes tareas de acuerdo con los estÃndares mÃs altos:

• Ayudar al Gerente de recepción con las operaciones diarias de esta Ãrea
• Brindar un servicio oportuno y buscar activamente oportunidades para generar satisfacción en los huéspedes
• Asegurar que el equipo conozca toda opinión relevante de los huéspedes o de otros departamentos
• Gestionar, resolver o derivar toda queja de un cliente de manera rÃpida
• Trabajar conjuntamente con todas las instalaciones y servicios que se proveen en el hotel e identificar oportunidades para realizar ventas dirigidas y promover eventos nuevos o en desarrollo
• Informar al equipo sobre eventos especiales o huéspedes VIP que se encuentren en el hotel para eventos u hospedaje general
• Asegurar un alto nivel de conocimiento de los productos del hotel y de los alrededores y conocer el cronograma diario de eventos del hotel
• Asistir a todas las reuniones de la recepción
• Cumplir con las regulaciones de incendios, salud y seguridad y seguir los procedimientos correctos cuando sea necesario
• Cumplir su función y desempeñarse en su equipo de manera ecológica

Los coordinadores de la recepción siempre trabajan para nuestros huéspedes y con otros miembros del equipo. Para desempeñarse con éxito en esta posición, debe mantener la actitud, la conducta, las aptitudes y los valores mencionados a continuación:

• Experiencia en tareas de atención al cliente en el sector hotelero, esparcimiento o minorista
• Excelentes aptitudes interpersonales y nivel de comunicación
• Compromiso para brindar un alto nivel de atención al cliente
• Habilidad para trabajar bajo presión
• Excelente presencia
• Flexibilidad para responder ante diversas situaciones laborales

Para esta posición, es favorable demostrar las siguientes capacidades y distinciones:

• Conocimientos avanzados de PC

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